La mediación es un método de negociación muy recomendable para la resolución de conflictos laborales. Puede aplicarse para resolver conflictos entre socios, conflictos en la empresa familiar y, también, conflictos laborales entre compañeros.
Los conflictos laborales son una constante en cualquier empresa. Al fin y al cabo, el conflicto es intrínseco a las relaciones humanas que, a su vez, son la base de cualquier empresa o institución.
Cuando una empresa, por pequeña o grande que sea, no puede resolver sus conflictos laborales de manera interna, puede recurrir a un tercero independiente que les respalde.
Ese tercero puede ser un mediador de conflictos profesional, que trabajará de manera neutral e imparcial para todas las personas afectadas por el conflicto.
La mediación de conflictos está regulada en España desde el año 2012 y es una de las técnicas de negociación incluidas en la Ley de Eficiencia Procesal de 2025. Mencionaré de nuevo esta Ley un poco más abajo, al hablar de la obligación de demostrar una negociación antes de interponer cualquier demanda civil o mercantil.
Causas de conflictos laborales
Hay múltiples causas para cualquier conflicto laboral, ya sea entre compañeros, con proveedores y clientes, o, incluso, entre empresas.
A continuación, menciono algunas posibles causas de conflicto laboral:
- Gestión de equipos mejorable
- Desequilibrios en la carga de trabajo
- Incorrecta distribución de las responsabilidades
- Estilos de liderazgo obsoletos
- Introducción de cambios de manera forzada o acelerada
- Problemas de comunicación entre compañeros o con los jefes
- Modelos de autoridad poco definidos, demasiado laxos o excesivamente rígidos
- Malos hábitos normalizados
A la hora de valorar las causas de los conflictos laborales también hay que tener en cuenta la cantidad de horas que pasamos en el trabajo, o relacionándonos con compañeros de trabajo.
Otros factores que pueden influir en los conflictos laborales son la carga de trabajo, el estrés, la inseguridad laboral o los estilos de liderazgo.
Todo eso hay que tenerlo en cuanto a la hora de gestionar y resolver los conflictos laborales.
Mediación empresarial para resolver conflictos laborales
En España todavía no se conoce muy bien qué es la mediación empresarial.
Se trata de una técnica de negociación en la que un mediador de conflictos profesional interviene.
Su objetivo es gestionar los conflictos laborales entre compañeros o entre socios de una forma rápida y económica.
Por supuesto, resulta una opción muy interesante a la hora de resolver problemas entre socios en la empresa
La mediación empresarial también sirve para resolver conflictos entre empresas o con clientes y proveedores
Por supuesto, también es muy recomendable para resolver problemas en la empresa familiar.
Podemos ayudarte. Contacta con nuestros mediadores de conflictos
Mediadores externos para conflictos laborales
Muchas empresas están impartiendo cursos de formación a sus trabajadores, pero eso no significa que sea aconsejable que medien un conflicto interno.
La razón principal es que un mediador tiene que ser neutral e imparcial y eso sólo se consigue si no se conoce de antemano ni a los trabajadores ni a la empresa.
Alguien que trabaja en la empresa en la que va a mediar tiene muchos más sesgos y condicionantes que un mediador de conflictos externo. También puede ser visto como poco neutral por parte de los compañeros entre quienes tiene que mediar.
Otra razón de peso es que el mediador interno puede estar influido por las relaciones internas de poder y jerarquía, lo que quizá limite su actividad.
Sin olvidar que la función del mediador de conflictos externo no se solapa con ninguna otra que tenga que desempeñar dentro de la empresa, y eso ayuda a que la reflexión sobre la búsqueda de soluciones sea mucho más constructiva y fresca.
Ventajas de la mediación para resolver conflictos laborales
La mediación para resolver conflictos laborales tiene muchas ventajas. Entre ellas destacan:
- Garantiza la confidencialidad del proceso. Esa confidencialidad ayuda a conservar la imagen y la reputación empresarial.
- Ahorra tiempo. ¿La razón? Que la mediación empieza cuando los participantes quieren y se desarrolla de manera más ágil que un procedimiento judicial (¡que puede tardar años!).
- Ahorra costes
- Mejora la comunicación y la gestión interna. La dinámica de la mediación permite trabajar indirectamente estos aspectos con la participación activa de los trabajadores o socios afectados por el conflicto.
- El acuerdo que se alcance es de obligado cumplimiento para quienes firman el acuerdo de mediación
La participación de un tercero independiente y neutral en la gestión de conflictos laborales es muy saludable para las empresas porque:
- No tiene relaciones de dependencia o de autoridad con ningún escalafón de la empresa, por lo que siempre actuará de una manera más imparcial y neutral.
- Su neutralidad e imparcialidad ayudarán a que su trabajo sea mejor recibido que si proviniera de otros empleados.
- Aporta una visión fresca de la situación y de la estructura organizativa. Este hecho ayuda a que salgan a la luz otras causas de los conflictos laborales, que pueden estar en la raíz del problema.
No importa el ámbito de trabajo de la empresa, o la cantidad de empleados que tenga: la mediación se puede aplicar a una multinacional y también a una micropyme, tanto si se dedican al mundo de los negocios como al sector del turismo, de la construcción o cualquier otro.
La flexibilidad que ofrece la mediación de conflictos permite que se pueda diseñar a la medida de cada situación.
Podemos ayudarte. Contacta con nuestros mediadores de conflictos
Obligación de negociar antes de interponer una demanda civil y mercantil
Además de todo lo dicho sobre las ventajas de la mediación en la resolución de conflictos laborales, hay que tener en cuenta las novedades introducidas por la Ley 1/2025 del 3 de abril. Esta Ley es popularmente conocida como Ley de Eficiencia Procesal.
De acuerdo a esta Ley, es obligatorio demostrar que se ha intentado una negociación prejudicial antes de interponer una demanda civil o mercantil.
Entre los métodos de negociación incluidos en la Ley figura la mediación.
Aquí te explico con detalle todo lo relacionado con el hecho de que la mediación es obligatoria en España antes de demandas civiles o mercantiles.
Conflictos laborales entre compañeros
Muchos conflictos laborales entre compañeros se pueden resolver a través de la mediación.
Las diferencias en la gestión del equipo, el reparto de tareas, los horarios, etc son susceptibles de mediarse si no se pueden resolver a nivel interno.
Desde mi punto de vista, las claves de la mediación a la hora de resolver conflictos laborales entre compañeros son dos:
- El mediador no forma parte de la organización de la empresa y eso ayuda a que los compañeros puedan hablar con mayor libertad de los problemas.
- La solución se alcanza de manera consensuada. El mediador no la impone, como podría hacer un director de departamento, por ejemplo. Además, ha sido fruto del esfuerzo de quienes tienen el conflicto. Y siempre es más fácil cumplir algo en lo que tú has trabajado que algo que te imponen desde fuera.
En nuestro despacho de mediadores de conflictos tenemos experiencia en la resolución de conflictos laborales en equipos y entre socios.
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