La mediación electrónica es un método de resolución de conflictos en el que algunas o todas las actuaciones se llevan a cabo con medios informáticos. La mediación electrónica también se puede denominar mediación online o mediación por medios electrónicos. El uso de los medios informáticos permite que el proceso de mediación se desarrolle cuando, por ejemplo, las partes interesadas en resolver un conflicto no residan cerca o cuando no puedan coincidir en el tiempo por la razón que sea.
La mediación es uno de los métodos de negociación reconocidas por las leyes españolas para resolver conflictos sin llegar a juicio.
De base, la mediación es un medio muy flexible, lo que permite que pueda desarrollarse tanto presencial como telemáticamente.
A continuación, vamos a explicar qué es la mediación electrónica y cuáles son sus ventajas frente a la mediación presencial.
Obligación de negociar antes de demandar
Desde marzo de 2025, en España es obligatorio demostrar que se ha intentado una negociación antes de presentar una demanda civil o mercantil.
Así lo regula la Ley 1/2025 de 2 de enero, popularmente conocida como Ley de Eficiencia Procesal.
Esta Ley especifica los requisitos que es necesario cumplir para demostrar ese intento: es lo que se llama cumplir con el requisito de procedibilidad.
Entre los métodos de negociación reconocidos por la Ley destaca la mediación de conflictos. También se reconocen otras posibilidades, como la conciliación extrajudicial.
Recurrir a la conciliación electrónica es una forma de cumplir con ese requisito de procedibilidad, igual que sucede con la mediación presencial.
Qué es la mediación electrónica o digital
La mediación electrónica es una fórmula para desarrollar la tradicional mediación presencial.
Los medios electrónicos permiten desarrollar las sesiones de mediación a distancia y también ayudan a gestionar toda la información relativa al proceso de mediación.
Entre otras cosas, la mediación por medios electrónicos permite el acceso online a las actas del proceso de mediación o que las partes puedan añadir otra documentación que consideren oportuna para el correcto desarrollo del proceso (por ejemplo, un contrato en casos de mediación en conflictos dentro de la empresa).
La mediación puede hacerse online de principio a fin o puede recurrir a los medios electrónicos sólo para determinadas etapas.
Cómo organizar una mediación electrónica
Como en todas las cuestiones relativa a las mediación, su realización telemática tiene que estar consensuada con las partes.
Hay veces en las que los participantes tienen claro que la mediación tiene que desarrollarse por medios electrónicos. Sucede, por ejemplo, si viven alejadas, o si eligen un mediador fuera de su ciudad de residencia.
Otra razón por la que usar la mediación digital es la dificultad, o el rechazo a las reuniones presenciales: la falta de tiempo, las distancias o el hecho de que los participantes ya realicen teletrabajo pueden impulsar a negociar a distancia.
Nosotros, por ejemplo, tenemos bastante experiencia en mediaciones electrónicas en casos de divorcios y de comunidades de vecinos en diversas ciudades españolas. En 2026, usando la mediación electrónica, logramos un caso de éxito en una mediación familiar de una pareja con hijos.
También puede darse el caso de que sea el mediador quien proponga la mediación digital, si percibe que puede ser beneficiosa para la negociación.
En todos los casos, el mediador debe informar a las partes implicadas de los requisitos técnicos necesarios. Por ejemplo, qué dispositivos (tablets, ordenadores, móviles) serán los más adecuados, qué velocidad de Internet se debe tener, etcétera.
Asimismo, tiene que acordar con ellas los detalles referidos a las horas de conexión en caso de recurrir a videoconferencias o la frecuencia de intercambio de preguntas y respuestas si se utilizan chats de texto.
Toda esta información debe constar en las actas de constitución del proceso de mediación.
Asimismo, en la mediación electrónica las actas iniciales pueden ser electrónicas, aunque también se pueden digitalizar.
Esto quiere decir que la firma de las partes implicadas en la resolución del conflicto se puede realizar usando el DNI electrónico o certificado digital. Si la firma se efectúa en papel, el documento tendrá que ser digitalizado y compartido de manera electrónica por todas las partes.
En el despacho de mediación Pactio Mediación estamos preparados para desarrollar la mediación electrónica gracias a los conocimientos digitales de nuestros mediadores.
Ventajas de la mediación online
Hay muchas ventajas de la mediación que encuentran respaldo en la mediación online.
A ellas queremos añadir otro aspecto muy importante: la experiencia que todos hemos adquirido, en mayor o menos grado, con las conexiones tecnológicas, sobre todo a raíz de la pandemia de Covid 19.
Sin olvidar la facilidad técnica actual, que nos permite conectarnos a una videollamada desde el mismo teléfono móvil.
No obstante, la persona mediadora siempre tiene que asegurarse de que las personas que participan en la mediación cuentan con los dispositivos necesarios y saben cómo usarlos.
En nuestro despacho de mediadores siempre damos todo tipo de facilidades: usamos plataformas sencillas y proporcionamos la información y guía necesarias para que la mediación online se desarrolle con toda normalidad.
Flexibilidad de la negociación
La más importante de todas es la flexibilidad. A través de la mediación electrónica, se puede buscar una solución al conflicto de manera totalmente personalizada, en términos de tiempos y disponibilidad.
Lo más fácil es pensar que la mediación online puede ser útil si las personas que tienen que negociar viven en ciudades distintas.
En ocasiones, las partes también pueden preferir un mediador que no resida en su localidad, para reforzar la independencia o la confidencialidad que caracterizan su trabajo.
Pero la realidad es que la mediación digital también resulta interesante cuando las partes viven cerca.
La principal razón es que, a veces, resulta muy difícil, o poco recomendable, juntar a las personas en la misma habitación, ya que no va a mejorar la comunicación.
Los medios online también ayudan a ahorra tiempo de desplazamientos (en grandes ciudades esto agiliza la coordinación de días y horas) y a establecer sesiones individuales, cuando sea necesario.
Ahorro económico y de tiempo
Otras ventajas de la mediación electrónica tienen que ver con algunas de las principales diferencias entre la mediación y el juicio.
La primera de esas ventajas es que la mediación online abarata un procedimiento que de por sí es bastante más económico que un juicio.
De base, los precios de la mediación se reparten equitativamente entre los participantes, salvo que ellos acuerden otra cosa.
Si evitamos los desplazamientos y la posibilidad de tener que alquilar salas de reuniones, los honorarios de la mediación se verán reducidos significativamente.
El ahorro de tiempo que facilita la mediación digital tiene que ver con el tiempo de los desplazamientos (que puede ser realmente complejo en grandes ciudades, o si los horarios de las partes no coinciden).
Hay que decir que, en líneas generales, la mediación dura mucho menos que un proceso judicial.
Sesiones conjuntas o individuales
Otro factora interesante de la mediación digital es que permite desarrollar sesiones conjuntas o individuales, igual que si se hicieran de manera presencial.
En muchas ocasiones, los proceso de mediación requieren negociar así o combinar reuniones conjuntas e individuales.
Confidencialidad de la mediación
La confidencialidad es uno de los pilares de la mediación de conflictos.
A día de hoy, realizar una mediación digital no tiene por qué perjudicar esta confidencialidad. Nosotros lo sabemos por experiencia y así lo valora también el Colegio de Procuradores de España.
En este sentido, las partes (incluida la persona mediadora) siguen obligadas a respetar el grado de confidencialidad de la mediación, igual que sucedería si el proceso se realizara de manera presencial.
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Sesión informativa, también online
Si se decide recurrir a una mediación online durante todo el proceso, la sesión informativa puede desarrollarse a través de videoconferencia, usando vídeos explicativos u otro tipo de información audiovisual que las partes puedan consultar de acuerdo a sus medios técnicos.
Si queremos que la sesión constitutiva se realice de manera digital, el mediador tiene que enviar a las partes los formularios de solicitud y contestación de forma electrónica. Lo más importante en este caso es que las partes puedan acreditar su identidad convenientemente .
El resto de sesiones de la mediación online pueden desarrollarse a través de videoconferencias, chats, transmisión de voz, etcétera.
El sistema tiene que ser acordado por el mediador y las partes.
En la decisión hay que tener en cuenta las ventajas e inconvenientes que cada método puede ofrecer a la situación concreta. Por ejemplo, el uso de la videoconferencia puede ser muy útil porque proporciona imagen y voz y permite interactuar en tiempo real, pero puede presentar dificultades si alguno de los participantes no dispone de la velocidad de conexión adecuada.
El chat escrito puede no exigir unos requisitos técnicos demasiado complejos y ayuda a que la reflexión sea más relajada, pero reduce la información que normalmente se consigue por contacto visual, además de exigir algo más de tiempo y de capacidad para redactar las preguntas y las respuestas.
Mediación online combinada con mediación presencial
La flexibilidad del proceso de mediación permite que se incorpore la mediación online sólo a algunas etapas del proceso.
Por ejemplo, si las partes interesadas en resolver un conflicto no están en la misma ciudad cuando deciden recurrir a la mediación, pueden realizar la sesión informativa de manera electrónica y concertar el resto del proceso de mediación de manera presencial.
Si se produce esa situación en el momento del acuerdo (porque una de las partes se haya tenido que ir de viaje, por ejemplo), el mediador puede redactar el acuerdo de mediación y enviarlo y recibirlo a través de los medios electrónicos adecuados, siempre que las partes dispongan de firma o DNI digital que acredite su conformidad con las medidas adoptadas.
Las posibilidades de la mediación electrónica son tantas como necesidades puedan tener las partes interesadas en resolver el conflicto (y como los medios técnicos disponibles permitan).
Qué debe asegurar una mediación online
Los aspectos más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de acordar una mediación online son:
- Que todos los participantes tengan los medios electrónicos necesarios.
- Que el proceso de mediación online sea seguro y confidencial. Y eso incluye la autentificación adecuada de las partes implicadas en el proceso de mediación durante todas las etapas y en todos los documentos que se generen.
- Que se valoren adecuadamente las ventajas e inconvenientes potenciales de los medios electrónicos escogidos.
- En el caso de que la mediación online sea total, el mediador también debe asegurar la posibilidad de realizar un seguimiento online del cumplimiento del acuerdo de mediación. Hay que tener en cuenta que la validez del acuerdo de mediación es similar a la de un contrato y que su incumplimiento tiene consecuencias legales.
Proceso simplificado de mediación por medios electrónicos
La Ley 5/2012 de mediación y el Real Decreto 980/2013 tipifican un caso específico de mediación electrónica para reclamaciones cuya cantidad no supere los 600 €.
En estos supuestos, el procedimiento de mediación electrónica ya está reglado:
- Sólo se puede recurrir en reclamaciones de cantidad iguales o inferiores a 600 €. Como suelen ser procedimientos que se quedan sin resolver porque la cuantía no se considerad demasiado alta y suponen un coste para la administración de justicia, la mediación electrónica puede contribuir a su solución de manera económica, corta y eficaz.
- Su duración máxima será de un mes, salvo que las partes pacten lo contrario.
- El desarrollo de este tipo de mediación será sólo por medios electrónicos.
Este tipo de mediación online se basa en el uso de programas informáticos especializados. El papel del mediador será el de supervisar el proceso electrónico y su conveniencia para las partes implicadas.
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